Centralino telefonico per Contact Center Yeastar P560 Fino a 200 derivati

YEASTARSKU:YEAP560BASIC-24
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Yeastar P560, è un PBX System progettato per uffici, aziende, hotel, call center e telelavoro
Yeastar P560, risponde alle esigenze di uffici, aziende, studi professionali, hotel, call center, pubblica amministrazione, che necessitano di un moderno sistema telefonico innovativo, evoluto, scalabile, che integri qualunque tipo di linea telefonica (analogica, ISDB BRI e PRI, IP SIP), oltre a tutte le periferiche IP SIP standard compatibili, da telefoni IP, a videotelefoni, videocitofoni, sistemi di amplificazione, attuatori, gateway GSM, LTE per backup etc utilizzabile in sede e per telelavoro.

Il sistema telefonico Yeastar P560 supporta la ridondanza, garantendo un servizio telefonico in azienda ininterrotto, anche in caso di guasto critico.

E' perfetto nelle imprese che hanno persone in telelavoro, smart working, agenti in movimento, grazie alla perfetta integrazione con dispositivi mobile (smartphone, table...).

Yeastar P560 IPPBX fornisce gratuitamente il client Linkus desktop e Linkus mobile per coloro che preferiscono non utilizzare il telefono sulla scrivania o per affiancare al telefono fisso altre soluzioni per comunicare con clienti e colleghi, in ufficio e in movimento, in azienda o fuori, in sedi remote, in auto etc...

Nuovi strumenti di controllo sono garantiti dall'applicazione per il controllo e la gestione delle code di chiamata, utilissima nel call center e nelle aziende in cui è operativo un Help Desk...

Yeastar P560 - Caratteristiche tecniche

Scheda tecnica
Tipo - Utilizzo
Serie Serie P
Tipo Centralino

Funzioni audio
Audio Wideband sì
Cambio msg a orari impostati (giorno/notte) sì
Livelli IVR - OPA 16
Memoria registrazione (ore) 50 espandibili
Messaggi vocali su linee (OPA) sì
Messaggi/musica con file sì Wav 8KHz 1Kb/s
Modalità cambio msg. (giorno/notte) Manuale/Automatico
Notifica voice mail to email sì
Quantità msg (fasce orarie di lavoro) 4
Registrazione conversazioni sì
Voice mail - segreteria sì

Connessione
Capacità massima porte (linee - interni) 260
Conversazioni simultanee esterne 30 espandibili a 60
Derivati a bordo 100 espandibili a 200
Slot per schede di equipaggiamento 4
Tipo di derivati int. collegabili Analogici + VoIP
Tipo linee Analogica + VoIP + ISDN

Rete
Codec video (VoIP) H263, H263P, H264, MPEG4
Colleg.to cercapersone/P.A. esterno Sì: IP opzionale
Porte LAN 1
Porte USB 1
Porte WAN 1
Tapi (integrazione LAN/PC) sì

Funzioni
Amministrazione Via web
Blacklist sì
Click and call (da PC) sì
Conferenza sì
Deviazione a numero esterno sì
Fax to email sì
Funzioni hotel sì
Integrazione smartphone sì
Least Cost Routing (LCR) sì
Paging su cercapersone/P.A. sì opzionale
Paging su telefoni (digitali-IP) sì
Password sì
Report del traffico telefonico (CDR) sì
Restrizione chiamate in uscita sì
Riconoscimento fax automatico sì
Selezione linee in uscita sì
Supporta citofoni sì opzionale
Supporta linee VoIP SIP sì
Supporta softphones (PC-Palmare) sì
T.38 fax sì
Telefoni fissi collegabili Analogici + IP
Telegestione sì
Terminali cordless collegabili VoIP
Trasferta manuale verso esterno sì
Videochiamate VoIP sì

Installazione
Contratto assistenza postvendita Opzione
Installazione e certificazione Opzione
Posa Ripiano/Parete/Rack
Supporto da remoto a installazione Opzione

Garanzia
Garanzia costruttore

Hot stabdy
Callback nelle code, il chiamante invece di rimanere in attesa che si liberi un agente, può chiedere di essere richiamato alla pressione di un tasto.
Linkus Web Client Function Key, permette di inserire dei tasti funzione direttamente nel webclient.
Integrazione con salesforce CRM (Popup, click to call, sincronizzazione contatti, creazione automatica contatto, storico chiamate)
LDAP server
File sharing condivisione di alcuni file tramite server FTP / TFTP (registrazioni, messaggi personalizzati...)
Autoclip
Call Accounting, permette di monitorare i costi di chiamata effettuate da singoli interni o gruppi.
Blocked Numbers & Allowed Numbers, permette di inserire un elenco di numeri bloccati e numeri invece non bloccabili, utilizzabile sia per le chiamate in ingresso che le chiamate in uscita.

Yeastar serie P500 supporta i moduli di espansione già disponibili per la serie "S", per linee analogiche, ISDN BRI - PRI, moduli GSM , VoLTE e fxs per derivati analogici e fax.

Descrizione Yeastar P560 - Serie Yeastar P500
Yeastar P550 P560, P570, si aggiungono alla serie "S" e al "cloud pbx" di Yeastar per soddisfare le esigenze di molte aziende e call center, specialmente in ambito "customer care - Help desk".
Le nuove soluzioni per comunicare Yeastar P500, forniscono nativamente nuovi servizi (e come applicazioni aggiuntive opzionali), per rendere il reparto help desk dell'azienda, più efficiente e quindi, remunerativo per l'azienda.
Le applicazioni di Yeastar P550 Yeastar P560 Yeastar P570, permettono una gestione immediata, fluida e intelligente del flusso di chiamate da e per l'azienda, migliorando l'esperienza d'uso sia dell'utente interno che del cliente chiamante.
Integrazione semplice di dispositivi mobile e PC desktop
Grazie alla semplicissima integrazione di dispositivi mobile (smartphone, tablet...) ogni persona potrà avere un proprio interno sia sul telefono fisso, che sul PC desktop e smartphone, sia in ufficio che in telelavoro.
Questa soluzione, non richiede complicate manovre di configurazione di router e firewall, garantendo la sicurezza e riducendo costi di installazione.
Il client Linkus è disponibile gratuitamente sia per la versione PC - Desktop che per i dispositivi "mobile".
E' gestibile da chiunque e fornisce tutte le funzioni di sistema, oltre alla condivisione della rubrica dello smartphone.
Il dispositivo "mobile", può quindi diventare una postazione portatile con ogni funzione necessaria per gestire chiamate con i colleghi e clienti, visualizzare interni occupati, impostare funzioni come deviazione, DND (non disturbare), avviare conversazioni in chat con i colleghi e molto altro ancora.
La funzionalità call center, permette di avere una una misurazione delle code in tempo reale, via web, in modo semplice, con una dashboard intuitiva.

Grafica elegante e intuitiva, selezione dei gruppi e delle code, statistiche professionali, forniscono al cliente una valutazione immediata dell'efficienza e dell'efficacia del servizio clienti, consentendo quindi di apportare modifiche e adeguamenti in termini di risorse disponibili.

N.B.:Per utilizzo in contact center va posta attenzione sul numero di chiamate contemporanee.
Ad esempio, per un call center con 20 operatori, Yeastar P550 è idoneo, con le sue 25 chiamate contemporanee.
Un call center con più di 20 agenti, richiede il sistema Yeastar P560 che gestisce fino a 60 chiamate contemporanee. Yeastar P570 gestisce da 60 a 120 chiamate.

Web Client
Il web client Yeastar P500 è uno strumento indispensabile nell'ufficio moderno.
permette di avere subito sotto controllo il traffico in corso, interagire con un click con interni e/o attivare disattivare funzioni di sistema, aprire una chat in tempo reale, controllare in modo intuitivo la propria postazione e avviare sessioni di videoconferenza o audioconferenza via web, grazie al client WebRTC (Web Real Time Communication).

Con la licenza ULTIMATE è possibile instaurare videoconferenza fino a 5 utenti con il web browser.

Gestione call center, dashboard via web
Yeastar P500 é dotato di nuovi strumenti integrati anche per una migliore gestione e misurazione dell'help desk aziendale.
Menù vocali per risposte automatiche

Menù vocale personalizzabile su più livelli per accogliere il cliente chiamante e instradarlo vero l'interno o reparto da lui desiderato. I messaggi sono personalizzabili attraverso il telefono o con files preparati ad hoc.
L'operatore vocale automatico, può essere configurato con messaggi diversificati per fornir la risposta giusta in base alle esigenze dell'azienda e degli orari di lavoro, con più messaggi giornalieri (es mattina, pausa pranzo, pomeriggio, chiusura serale, weekend, ferie etc).

Registrazione conversazioni
Yeastar P500 può registrare le conversazioni telefoniche anche automaticamente, migliorando la formazione del personale e mantenendo traccia di accordi telefonici con clienti e fornitori.

Anche gli interni remotizzati in telelavoro (smart working) possono essere registrati e a loro volta, se abilitati, avere accesso alle registrazioni al CDR (dettaglio chiamate entranti e uscenti) e a tutte le funzioni del pannello di controllo utente e per configurazione (via web browser).
Oltre che nella memoria interna del sistema e ad eventuale chiavetta USB, è possibile salvare conversazioni su un percorso di rete.

Voice Mail
Yeastar P500 fornisce una casella vocale ad ogni interno, caselle vocali di sistema, per consentire ad ogni utente interno o esterno di lasciare un messaggio inc aso di non risposta.

Oltre che su SD card è possibile salvare conversazioni su un percorso di rete. NOTA:Per uso di SD, si raccomanda utilizzo di SD card o hard disk nel caso di P560 e P570.

Audio e videoconferenza
La soluzione Yeastar P500 supporta i codecs per videoconferenza più diffusi.
E' possibile utilizzare diversi dispositivi, quali ad esempio, il videotelefono IP, il client WebRTC etc.

Interoperabilità SIP
E' possibile utilizzare qualunque telefono hardware, Softclient, videotelefono, videocitofono e videocamere IP SIP standard.
Ad esempio: Yealink, Fanvil, Grandstream, Snom, Akuvox, 2N, Cisco, Alcatel, Mitel, Client software Zoiper, Linkus, Xlite, Linphone etc...

Integrazione con CRM
I sistemi di comunicazione Yeastar P500, possono essere utilizzati in aziende dotate di CRM (Customer Realtionship Management) o altri sistemi software, integrando molte funzionalità.
Dal click to dial, al popup su chiamate entranti, condivisione rubriche, integrazione di dati di misurazione, come le chiamate entranti e uscenti sul CRM etc
Sono subito disponibili alcune integrazioni con CRM più diffusi.

Deviazione chiamate - Integrazione Mobile
Yeastar P500 consente di deviare le chiamate a numeri esterni, ma spesso, la funzione è richiesta per poter rispondere da remoto od a cellulare. La soluzione risiede nel Linkus Mobile Client ovvero, dall'applicazione gratuita e sempre inclusa nel sistema Yeastar P500, con la quale rendere il proprio smartphone o il proprio notebook in telelavoro, una postazione con le stesse funzioni del telefono in ufficio - azienda.

Licenza Enterprise Plan (annuale)

La licenza Enterprise Plan, abilita le funzionalità Linkus Mobile Service e Call center.

Integrazione Microsoft Teams

I centralini Yeastar serie P500 possono essere integrati con Microsoft Teams.
Grazie a questa integrazione gli utenti con client Teams, potranno effettuare, ricevere, tarsferire chiamate sfruttando il centralino Yeastar S (a cui sono collegate le linee telefoniche analogiche, ISDN, IP), potranno anche effettuare chiamate interne, da e verso gli interni presenti sul centralino Yeastar, sia che siano telefoni hardware, Linkus o softphone di terze parti.

Tutte le funzioni presenti sul centralino Yeastar come ad esempio, IVR, trasferimento di chiamata, attesa, trasferta, sono utilizzabili dal client Microsoft Teams (incluso in office 365 / Microsoft 365).

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